Foire aux questions

Foire aux questions

  • Qui sommes nous ?Nous sommes une société d’import-export spécialisée dans les matériaux du bâtiment créé en 1989, notre premier métier et de vendre les produits que vous trouvez sur le site sur les zones francophones outre mer.Notre équipe regroupe toutes les tranches d’âges afin de mutualité nos savoirs faires.Ces 30 années nous ont permis d’acquérir une solide expérience et un sourcing considérable dans les métiers du carrelage, certains de nos partenaires  ont démarrés avec nous la vente dans les zones francophones et nous les comptons toujours parmi nos usines.Vous êtes donc entre des mains expertes dans le domaine du carrelage.
  • Sous combien de temps suis-je livré de mes échantillons ?

Nous préparons et expédions les échantillons le jour même si la commande est passée en matinée.

Tous les produits proposés sur notre site sont stockés ici en échantillons dans nos locaux

* Sauf rupture éventuelle qui peut malheureusement toujours arriver

Nous utilisons les services de LA POSTE et ceux de CHRONOPOST pour que vous puissiez avoir vos produits en 48 h à date de commande sur notre site.

Le délai moyen se situe entre 48 et 72h.

Vous êtes remboursé de vos échantillons lors de votre commande, en effet un code PROMO accompagnera vos échantillons afin que vous puissiez le rentrer dans le code promo au moment de valider votre commande.

  • Le paiement est il sécurisé ?

Nous avons choisi la banque CREDIT DU NORD / SMC  pour la mise en place de l’interface de paiement par carte bancaire sur notre site. 

Nous avons là aussi plus de 20 ans de relation avec notre partenaire bancaire

Nous voulions de la simplicité et de la sécurité pour nos clients aussi le paiement est donc assuré via le système CLIC & PAY avec notamment le 3D secure ( Renvoi d’un code sur le téléphone)  

Nous vous proposons également le paiement via PAYPAL ou encore la possibilité d’un paiement fractionné en 3 ou 4 fois.

  • Que se passe t-il si la marchandise arrive cassée ou la livraison se passe mal ?

Notre transporteur va d’abord évaluer l’accessibilité de votre adresse. Si celle-ci est accessible, alors le transporteur vous livrera les palettes au plus près de votre domicile avec un camion hayon et un transpalette. En effet, il leur est interdit  pour des raisons de transfert de responsabilité d’entrer sur votre propriété. Vous trouverez plus de détail : Bien réceptionner sa marchandise.

En cas de casse ou de produits manquants, nous nous engageons à vous re livrer les cassés ou les manquants dans les meilleurs délais.

Notre transporteur sous-traite parfois certaines livraisons et si malgré toutes nos précautions un chauffeur ne se comporte pas correctement, nous vous invitons à nous en faire part et ce chauffeur ne livrera plus à nos clients.

 

  • Sous combien de jours serais-je livré ?

Nous garantissons une livraison en 3 semaines maximum mais en moyenne la livraison a lieu en 13 jours ouvrés.

Pour des commandes additionnelles de plinthes notamment, quelques jours de délais supplémentaires peuvent parfois s’ajouter, nous vous en informerons.

Quelques jours avant votre livraison, nous ou notre transporteur prendrons rendez-vous avec vous pour convenir d’un jour et d’une plage horaire pour réceptionner vos marchandises.

Attention, vous devrez impérativement être présent lors de la livraison, soyez fidèle au rendez vous. 

  • Puis-je passer commande ailleurs que sur le site ?

Oui, vous pouvez nous contacter par mail, par téléphone au 04 96 20 83 84, ou via les réseaux sociaux Instagram Facebook.

Nous pourrons alors vous faire parvenir un devis, une information ou simplement répondre à toutes questions que vous pourriez avoir concernant VotreCarrelage.com

 

  • Comment puis je annuler la commande ?

Vous pourrez annuler votre commande sous 48h après l’avoir validée et réglée.

48h étant le délai moyen de préparation de votre commande, la marchandise sera ensuite dans les dépôts logistiques de notre transporteur.

Au delà de 48h, une annulation entraîne alors un retour vers l’usine qui engendrera des frais logistique qui seront alors retenus sur le montant à vous rembourser.

Si la marchandise n’est pas ou plus disponible après avoir passée votre commande, alors nous pourrons annuler votre commande sans aucun frais.

Dans tous les cas, rentrez au plus vite en contact avec nous afin de trouver une solution ensemble.

  • Est-il possible de modifier une commande ?

Il sera possible de modifier votre commande également et jusqu’à 48h après l’avoir validée sur notre site en nous avisant.

Dans tous les cas, rentrez au plus vite en contact avec nous afin de trouver une solution ensemble.

Notre politique est de toujours trouver la meilleure solution pour nos clients.

 

  • Comment suivre l’avancement de ma commande ?

Vous n’avez rien à faire, nous venons à vous en vous envoyant une confirmation de votre commande par email en retour .

Dans les 48h suivant votre commande, vous recevrez un nouvel email pour vous donner une date approximative de livraison. 

Enfin c’est notre transporteur qui vous contactera afin de prendre rendez vous avec vous en vue de programmer la livraison de vos produits. 

Bien entendu, notre équipe reste disponible si vous avez besoin d’informations complémentaires et ce, à tout moment.  

 

 

Tous nos carrelages sont de 1er choix

Nos sols sont 100% grés cérame, ils peuvent être posés en intérieur comme en extérieur *

* Sauf spécification article

Échantillons
gratuits

Votre carrelage vous propose l'envoi de votre échantillon gratuitement

Livraison
offerte

À partir de 790€ d'achat sur toute la France *

* Pour la Corse nous contacter

Paiement
sécurisé

Notre banque Credit Du Nord assure un paiement totalement sécurisé (3D-Secure) et paiement en 3 fois sans frais

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